Projeto UX/UI - Telona

Telona é um aplicativo de compra de ingressos de cinema desenvolvido como parte do Certificado Profissional de UX Design do Google. O projeto surgiu a partir da observação de fricções comuns na jornada de compra em aplicativos do mercado, especialmente o bloqueio inicial por cadastro obrigatório e a dificuldade de comparar filmes e horários de forma rápida.

O objetivo do MVP é permitir que usuários encontrem facilmente um filme, escolham a sessão e finalizem a compra de maneira intuitiva, criando uma experiência mais fluida e equilibrando as necessidades do usuário com a viabilidade de implementação.

O diferencial do Telona está em permitir que usuários explorem filmes e sessões antes de criar uma conta ou fazer o login, além de oferecer um fluxo de compra enxuto, pensado para apoiar decisões rápidas em contextos de lazer.

Objetivo do Produto

Considerando o cenário do mercado e as limitações observadas nos aplicativos já existentes, o projeto teve como propósito oferecer uma experiência de compra mais ágil, intuitiva e agradável. A intenção foi reduzir barreiras iniciais e apoiar a tomada de decisão dos usuários.

O app foi concebido para permitir a consulta de filmes e horários sem exigir cadastro logo no início da jornada, além de simplificar a navegação e tornar o fluxo de compra mais rápido e contínuo. Como funcionalidade complementar, o produto prevê a inclusão de itens adicionais, como pipoca, para retirada no balcão, agregando conveniência à experiência.

Isso norteou as escolhas de escopo, design e priorização ao longo do desenvolvimento, sempre buscando equilibrar as necessidades dos usuários com a viabilidade técnica de implementação.

Descoberta - Auditoria Competitiva

Com o objetivo de entender o posicionamento do Telona no mercado e identificar oportunidades, a etapa de descoberta foi conduzida por meio de uma auditoria competitiva com os principais aplicativos de ingresso:

Cinemark: app bem estruturado, com parcerias e programa de fidelidade.

Kinoplex: app confuso, exige cadastro e redirecionamento para outro site.

Cinépolis: interface poluída, mas com fluxo de reserva rápido.

Itaú Cinemas: sem app, mas site acessível e voltado para público cult.

A desk research do projeto foi concentrado na auditoria competitiva, para identificar padrões de comportamento, fluxos comuns e barreiras. Esses achados funcionaram como hipóteses iniciais de problemas, orientando decisões de design e prioridades do projeto. Bem como revelaram oportunidades de diferenciação para o Telona, principalmente na redução dessas barreiras iniciais e na criação de fluxos mais diretos, facilitando decisões rápidas dos usuários.

Definição da Persona

Os padrões e fricções identificados na auditoria competitiva foram utilizados como hipóteses iniciais sobre o comportamento dos usuários. A partir disso, foi construída a persona principal, Cristina, representando um perfil com pouco tempo disponível e necessidade de um fluxo de compra simples, rápido e conveniente, o que impacta positivamente especialmente usuários com pouco tempo disponível ou menor familiaridade com tecnologia.

A persona sintetiza dores, necessidades e motivações, funcionando como referência para decisões de design, priorização de funcionalidades e definição do MVP.

Mapa da Jornada do Usuário

Com a persona definida, foi criado o mapa da jornada do usuário para visualizar todas as etapas da experiência — da escolha do filme até o pagamento — e identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria ao longo do fluxo.

O objetivo foi identificar ações, sentimentos, pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada etapa da jornada, destacando onde surgem frustrações e inseguranças que podem impactar a decisão de compra ou gerar abandono do processo.

A partir desse mapeamento, foi possível visualizar oportunidades claras de melhoria, como facilitar o acesso às informações, reduzir a complexidade na escolha de assentos e permitir a compra antecipada de itens adicionais, como pipoca e refrigerante.

A jornada ajudou a definir quais funcionalidades trariam mais impacto na experiência de compra, orientando o que deveria ser priorizado no produto e onde o Telona poderia gerar mais valor.

User Stories

As User Stories foram utilizadas como referência para descrever funcionalidades sob a perspectiva do usuário, facilitando a comunicação entre design, produto e desenvolvimento. Elas serviram de base para a priorização do backlog, definição do escopo inicial do Telona, transformando necessidades reais de forma priorizada e orientando as decisões de escopo na construção do MVP.

Como usuária, quero buscar filmes por título ou gênero para encontrar rapidamente algo que me interesse.

Como usuária, quero visualizar sessões por cinema e horário para escolher a opção mais conveniente.

Como usuária, quero selecionar meus assentos para garantir conforto durante a sessão.

Como usuária, quero adicionar ingressos ao carrinho para revisar minha compra antes de pagar.

Como usuária, quero finalizar a compra de forma simples para garantir meus ingressos sem dificuldades.

Como usuária, quero adicionar pipoca ou bebidas ao pedido para facilitar a retirada no balcão.

Backlog inicial — priorizado com MoSCoW

A partir do Mapa da Jornada e User Stories organizei o backlog usando MoSCoW, priorizando funcionalidades de acordo com o impacto e viabilidade de implementação.

Essa abordagem permitiu focar primeiro no fluxo principal de compra (buscar filme → escolher sessão → selecionar assentos → finalizar compra), garantindo entrega de valor com escopo enxuto.

Wireframes

A criação dos wireframes teve como objetivo estruturar o fluxo principal do aplicativo antes do desenvolvimento visual. O processo de esboço e iteração das telas permitiu avaliar diferentes abordagens de navegação e garantir que os elementos do produto estivessem alinhados às necessidades reais dos usuários identificadas na pesquisa e nos testes.

Teste de Usabilidade

Para avaliar o Telona, foi realizado um teste de usabilidade com 5 participantes representando o público-alvo do produto. O estudo utilizou um protótipo navegável de média fidelidade, construído a partir dos wireframes iniciais e contendo as principais etapas da jornada: escolha do filme, seleção de sessão, escolha de assentos e finalização da compra.

Os testes foram conduzidos de forma não moderada, permitindo que os usuários explorassem o fluxo de navegação em seu próprio ritmo e ambiente. O objetivo foi validar a clareza do fluxo principal e identificar pontos de fricção antes do refinamento visual final.

Esse formato possibilitou observar dificuldades naturais de uso, gargalos no processo de reserva e percepções gerais sobre a experiência. A partir dos testes, foram identificados ajustes necessários. Funcionalidades e elementos foram reorganizados e simplificados, priorizando clareza, rapidez na tomada de decisão e conclusão da compra.

Os insights obtidos orientaram melhorias na navegação, hierarquia visual e organização das informações, que foram incorporadas nas versões finais do protótipo.

Style Guide

O style guide foi definido com uma paleta enxuta e uma única família tipográfica, priorizando consistência visual, legibilidade e facilidade de uso. O uso de ícones e botões contrastantes contribui para a clareza do fluxo e para uma experiência de reserva acessível, fluida e escalável.

Modelos (telas)

A partir dos testes de usabilidade, foram realizados ajustes no fluxo principal de compra com foco em reduzir fricções e aumentar a confiança do usuário durante a finalização. Uma das decisões foi a inclusão de um carrinho de compras, permitindo que o usuário revise os itens selecionados antes do pagamento, reduzindo erros e abandonos no fluxo.

Protótipo Navegável

O protótipo navegável foi desenvolvido no Figma com o objetivo de simular o fluxo principal do aplicativo e validar decisões de produto antes da implementação. A partir dos wireframes e dos testes de usabilidade, o protótipo permitiu avaliar a clareza da navegação, a sequência das etapas e a experiência do usuário durante a reserva de ingressos.

O objetivo principal do protótipo foi validar o fluxo de busca, seleção e compra de ingressos e outros itens.

Conclusão

O aplicativo Telona conseguiu resolver problemas relevantes de usabilidade identificados na etapa de pesquisa, como a exigência de cadastro extenso antes da visualização de filmes e horários, que gerava frustração nos usuários. As soluções priorizadas contribuíram para um fluxo de compra mais simples, intuitivo e alinhado às expectativas do público.

Aprendizados

O desenvolvimento do Telona reforçou a importância de compreender a jornada do usuário em produtos com múltiplas etapas. Os testes evidenciaram que simplificar fluxos e realizar ajustes visuais pontuais, como contraste e hierarquia de elementos, gera impacto significativo na usabilidade e na percepção de qualidade do produto. Além do design de interface, atuei na definição de prioridades do MVP utilizando backlog, user stories e método MoSCoW, conectando necessidades do usuário com viabilidade de entrega.

Próximas etapas

Como próximos passos, o produto poderia evoluir com a análise de dados comportamentais, como mapas de calor, para identificar padrões de uso e pontos de fricção. Também seriam recomendadas novas rodadas de testes de usabilidade para validar os ajustes realizados e pesquisas contínuas com usuários para mapear novas necessidades e oportunidades de melhoria.

Neste projeto, atuei como UX Designer com foco em produto, participando da definição de prioridades, decisões de escopo e validação das soluções a partir de testes com usuários.

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Fique à vontade para entrar em contato por e-mail contato@lariuxdesign.com ou conferir mais do meu trabalho e informações nos links abaixo.

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